Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, komunikasi yang cepat dan efisien dengan pelanggan menjadi kunci utama untuk meraih kesuksesan.
WhatsApp Business API hadir sebagai solusi canggih yang memungkinkan bisnis menjalin komunikasi dengan pelanggan melalui platform WhatsApp dengan lebih terstruktur dan profesional.
Artikel ini akan mengupas tuntas apa itu WhatsApp Business API, berbagai hal penting yang perlu diketahui, serta langkah mudah untuk mendapatkannya.
Apa Itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah sebuah solusi komunikasi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.
Berbeda dengan aplikasi WhatsApp biasa atau WhatsApp Business yang gratis, API ini menawarkan integrasi yang lebih mendalam dan fitur yang lebih canggih.
Dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis dapat mengotomatiskan pesan, mengelola obrolan dalam jumlah besar, dan menyatukan berbagai sistem komunikasi melalui satu platform terpusat.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif dan personal, serta meningkatkan efisiensi operasional.
Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang WhatsApp Business API
Ada beberapa poin yang harus Anda ketahui jika ingin mendapatkan WA Bisnis API.
1. Hanya untuk Bisnis dan Bukan Pribadi
WhatsApp Business API dikhususkan untuk penggunaan bisnis, bukan untuk komunikasi pribadi. Solusi ini dirancang untuk mendukung kebutuhan operasional perusahaan dalam skala besar, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan diatur secara profesional dan terintegrasi dengan sistem CRM atau platform lainnya.
2. Berbayar dan Tidak Gratis
Berbeda dengan WhatsApp Business yang tersedia secara gratis, penggunaan API ini memerlukan biaya. Investasi pada WhatsApp Business API sebanding dengan manfaat yang didapat, terutama dalam hal peningkatan layanan pelanggan dan efisiensi manajemen komunikasi.
3. Fitur yang Lebih Canggih
API ini dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang tidak tersedia pada aplikasi standar, seperti integrasi dengan chatbot, otomatisasi pesan, serta kemampuan untuk mengirim notifikasi dan pembaruan secara real-time. Fitur-fitur ini membantu bisnis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan personal.
4. Ada Biaya Percakapan per Kategori Pesan
Penggunaan WhatsApp Business API juga melibatkan biaya percakapan yang dihitung berdasarkan kategori pesan yang dikirim. Biaya ini bervariasi sesuai dengan jenis pesan, seperti pesan notifikasi atau pesan customer support, sehingga penting bagi bisnis untuk memahami struktur biaya guna mengoptimalkan pengeluaran.
5. Lebih Banyak Manfaat untuk Bisnis
Dengan WhatsApp Business API, bisnis tidak hanya mendapatkan kemudahan dalam mengelola komunikasi, tetapi juga manfaat strategis seperti peningkatan engagement, efisiensi dalam operasional customer service, serta kemampuan untuk mengintegrasikan data interaksi pelanggan ke dalam sistem analitik. Semua ini mendukung pertumbuhan dan daya saing bisnis di era digital.
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API hanya dapat diperoleh melalui WhatsApp Business solution provider (BSP) resmi WhatsApp, yaitu Barantum. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu dilakukan:
1. Mendaftarkan bisnis Anda ke BSP WhatsApp Barantum
Langkah pertama adalah mendaftarkan bisnis Anda melalui Barantum, sebagai Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp di Indonesia.
Pastikan bisnis Anda tidak termasuk dalam kategori yang dilarang oleh Meta, seperti:
-Senjata api
-Minuman beralkohol dan produk tembakau
-Obat-obatan, termasuk yang memerlukan resep, narkotika, dan sejenisnya
-Produk kesehatan dan perawatan medis
-Spesies yang terancam punah (hewan dan tumbuhan)
-Hewan hidup yang tidak terancam punah, kecuali hewan ternak
-Barang dan bahan berbahaya
-Mata uang nyata, virtual, atau palsu, termasuk ICO dan opsi biner
-Dan lainnya
2. Melengkapi Dokumen Persyaratan & Website
Setelah pendaftaran, Anda perlu melengkapi dokumen yang diperlukan untuk verifikasi akun Facebook Business Manager. Dokumen yang biasanya dibutuhkan meliputi:
-Nama Perusahaan: Sesuai dengan dokumen legal.
-URL Website: Situs resmi perusahaan Anda.
-Email Domain: Alamat email dengan domain perusahaan.
-SIUP/NIB/NPWP Bisnis: Dokumen legalitas perusahaan.
Barantum akan membantu Anda dalam proses verifikasi ini untuk memastikan bahwa bisnis Anda sah dan memenuhi syarat
3. Menyelesaikan Pembayaran dan Administrasi
Setelah verifikasi berhasil, Anda akan melanjutkan dengan proses administrasi dan pembayaran sesuai dengan paket layanan yang dipilih. Barantum menawarkan berbagai paket yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
4. Melampirkan Tautan Media untuk Pengajuan Centang Biru (Opsional)
Jika Anda ingin mendapatkan lencana verifikasi (centang biru) pada akun WhatsApp Business Anda, Anda dapat mengajukan permohonan dengan melampirkan tautan media yang relevan sebagai bukti kredibilitas bisnis Anda.
5. Fitur dan Layanan WhatsApp Bisnis API Sudah Bisa Anda Gunakan
Setelah semua proses di atas selesai, fitur dan layanan WhatsApp Business API akan siap digunakan. Barantum juga menyediakan pelatihan dan dukungan after sales terbaik untuk memastikan Anda dan tim Anda dapat memanfaatkan semua fitur dengan optimal, seperti integrasi dengan sistem CRM, penggunaan chatbot, dan pengiriman pesan massal.
Daftarkan bisnis Anda ke Barantum sekarang dan dapatkan centang biru melalui WhatsApp Business API untuk meningkatkan pelayanan dan interaksi dengan pelanggan Anda!
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
